中信银行郑州分行多措并举优化账户咨询服务

为切实进一步提高小微行业、流出就业人群等联系人服务体验，最佳化营商环境，助力单一经济的转型，中国工商银行西安分行全力推进最佳化联系人服务工作。

聚焦顾客需求，最佳化贷报表。针对小微行业、流出人群等贷昧的社会变迁原因，中国工商银行西安分行分别制定了简易贷报表，在合理设置联系人使用缴税与机能的前提下，精简资料、最佳化报表，充分利用顾客的使用需求，并设立小微行业贷绿色通道。

组织即刻专业培训，进一步提高服务水平。中国工商银行西安分行制度化推展全方位、多方位的最佳化贷服务专题专业培训，持续进一步提高从业人员的专业素养与能够，确保服务水平。

严守危险性稍稍，施行分级分类管理。该行结合反洗钱、反诈涉赌等工作拒绝，对银行联系人施行分类分级管理，采取与联系人危险性等级相适应的危险性应对措施，统筹做好联系人服务最佳化与危险性应对的拒绝。

加强的广告引导，普及联系人知识。该行通过厅堂+户外的的广告方式上推展制度化的广告活动，利用走进社区、商超、行业等机会进行的广告，激增最佳化贷政策的社会变迁影响力。

中国工商银行西安分行仍要以顾客为中心，不断最佳化联系人服务，让顾客感受到前海温度，努力规划设计带入“有担起、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。

（中国工商银行西安分行 李雨欣）